ご利用規約・キャンセルポリシー
1．本ページの位置づけ
- 本ページは、卓上小型水槽セット「Pico Marine（ピコマリン）」専用のご利用規約・キャンセルポリシーです。
- 配送方法・死着保証・破損保証などの基本的なルールは、サーチライフクラフト本サイト「お届けについて」に準じます。(searchlifecraft.com)
- 本ページと「お届けについて」の内容が異なる場合は、ピコマリンに関する部分については本ページの記載を優先します。
2．サービスの内容と特性
ピコマリンは、以下を一体として提供するセット商品です。
- 卓上小型水槽・ろ過装置・人工ライブロック等の 器材一式
- 選べる海水魚・サンゴ等の生体（プラン・在庫状況による）
- Zoomを利用したオンラインサポート（計3回／キャンペーン時4回）
- 生体導入後1ヶ月間の生体保証（魚のみ）
このため、一般的な単品販売商品と比較して、
ご注文確定後のキャンセルや返品には制限 を設けております。
3．ご注文からお届けまでの流れ
ピコマリンの基本的な流れは以下の通りです。
- ご注文・初回日程調整
- サイトからご注文後、メールにて「設置サポート日（器材到着日）」を調整します。
- 器材のお届け・設置サポート
- 器材到着日にZoomで設置サポートを行います。
- サポートの中で「生体お届け日・導入サポート日」を決定します。
- 生体のお届け・導入サポート
- 設置約1ヶ月後のオンラインサポート
※お届けに関する詳細条件（配送時間帯・死着保証・破損保証など）は「お届けについて」をご確認ください。(searchlifecraft.com)
4．キャンセル・変更について
4-1．ご注文確定前のご相談
- ご不明点がある場合は、ご注文前に「無料相談フォーム」よりお問い合わせください。(searchlifecraft.com)
4-2．ご注文確定後～器材発送前
- ご注文完了後であっても、初回お届け予定日の前日13時までであればキャンセル・変更を承ります。
- キャンセル・変更をご希望の場合は、
- 「お名前」
- 「キャンセルまたは変更希望の内容」を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
(searchlifecraft.com)
4-3．器材発送後～生体発送前
- 器材発送後はお客様都合によるキャンセル・返品はお受けできません。
（初期不良・配送事故による破損は従来ルールに準じて対応いたします）(searchlifecraft.com) - 設置サポートの日程変更は、サポート予定日前日の18時までであれば1回まで無料で承ります。
- 上記期限を過ぎての変更・無断キャンセルは、その回のサポートは「実施済み」とみなし、振替サポートは有償対応とさせていただきます。
（有償対応 5,500円）
4-4．生体発送日確定後
- 生体のお届け日時は器材設置サポートの際に相談のうえ決定します。
- お届け日時の変更をご希望の場合は、発送予定日前日の13時までにご相談ください。それ以降の変更やお客様都合による受け取り遅延・不在によって生体にトラブルが発生した場合、死着保証・1ヶ月保証の対象外となります。
4-5．「やっぱりやめたい」のご相談について
- 設置後に「ライフスタイルと合わない」「思ったより手間がかかる」などの理由で中止を希望される場合、大変恐れ入りますがセット商品の特性上、返品・返金はお受けいたしかねます。
- 飼育継続のための環境見直しやお世話簡略化のご提案、器材の引き取りなど、オンライン相談にて最大限サポートさせていただきます。
5．ピコマリン専用「1ヶ月生体保証」について
5-1．保証内容
- 対象：ピコマリンのセット内でお届けした海水魚1匹（魚のみ。サンゴ・その他生体は対象外）
- 期間：生体導入日の正午から起算して30日間
- 内容：上記期間中に当該生体が死亡した場合、同種の海水魚を1回まで無償再送いたします。
- 再送：再送生体の保証は、初回生体の導入日に遡って適用します（例：初回導入が1月1日の場合、再送の保証起算日も同日から）。
- 死着：死着保証は従来ルールに準じて対応いたします。万が一、再送時に死着があった場合、再々送いたします。(searchlifecraft.com)
※通常の「死着保証」とは異なり、水槽導入後の死亡も条件付きで対象となるピコマリン専用の保証です。
5-2．保証条件
- ピコマリン付属の器材・人工ライブロック・カルシウムサンド等を使用していること。
- 当店が案内する飼育手順・オンラインサポートでのアドバイスに沿って飼育していること。
- 生体に異変があった際、自己判断で治療・環境の大幅変更をする前にできるだけ早くご相談いただいていること。
（メール等で可） - 死亡が確認された時点で、
- 水槽全景
- 当該生体の状態がわかる写真数枚
- 可能であれば簡易水質データ（比重・水温など）
をお送りいただくこと。
- 保証期間内において、お客様ご自身で新規の生体を追加していないこと。
5-3．保証対象外
- 付属外の生体を多数追加したことによる過密飼育・相性問題
- 明らかに不適切な環境（水温管理環境の不足・フタの不使用による飛び出し・直射日光下など）
- 停電・断水・地震・落雷・火災などの天災、または人災による死亡
- お客様判断による過剰給餌、過剰投薬、急激な水換えなど
- 1ヶ月保証の対象生体以外（サンゴ・無脊椎等）
6．オンラインサポートのご利用ルール
6-1．サポート回数
- ピコマリンには、以下のオンラインサポートが含まれます。
1.器材設置サポート
2.生体導入サポート
3.設置約1ヶ月後のフォローアップ
4.キャンペーン期間中は、初回限定特典として「オンラインサポート1回分」追加
6-2．日程変更・キャンセル
- 日程変更は、サポート予定日前日の18時まで受け付けます。
- 上記期限を過ぎての変更・無断キャンセルは、その回のサポートは「実施済み」とみなし、振替サポートは有償対応とさせていただきます。
（有償対応 5,500円）
6-3．サポートの範囲
- オンラインサポートは、ピコマリンセットの設置・付属生体の導入・基本的な日常管理・トラブルシューティングを対象としたサービスです。
- 大規模なカスタマイズや他社製品を含む水槽全体の設計相談は、別途有償サービスをご案内する場合があります。
7．画像・個体差について
- 商品ページに掲載している生体・水槽の画像は一例です。
- 生き物のため、体色・模様・大きさ・性格・泳ぎ方などには個体差があり、画像と完全に同一の個体をお届けできるわけではありません。
- 個体差を理由とする返品・交換はお引き受けできかねます。
8．その他
- 本ポリシーに記載のない事項については、サーチライフクラフトの以下2点の内容に準じます。
- 「お届けについて」(searchlifecraft.com)
- 「特定商取引法に基づく表記」(searchlifecraft.com)
- ピコマリンのサービス品質向上のため、内容は予告なく変更・改定される場合があります。最新情報は本ページをご確認ください。