よくある質問

注文が完了しているか分かりません。

→注文が完了すると受注完了メールが必ず届きますがこれが届かない場合、まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。一部のドメインは受信に支障が出ますのでご注意ください。
【受信に支障が出た報告のあるドメイン一覧】
@gmail.com / @icloud.com / @outlook.com / @msn.com / @live.jp / @aol.com / @hotmail.co.jp
→会員の場合、トップページ上部にある人型のマーク「会員情報」内、「購入履歴」にて「対応状況」をご確認いただけます。

問い合わせをしましたが返信がありません。

→「よくある質問」で回答が出ている内容についてはお返事を控えさせていただく場合がございます。
→商品名に【一点物】と記載のない生体のサイズや模様に関するお問い合わせはお返事を控えさせていただく場合がございます。ご指定は承ることが出来かねますが、ご注文の際に備考欄へご希望を記載いただければお応えできるケースもございます（お約束は出来かねます）。
→まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。一部のドメインは受信に支障が出ますのでご注意ください。
【受信に支障が出た報告のあるドメイン一覧】@gmail.com / @icloud.com / @outlook.com / @msn.com / @live.jp / @aol.com / @hotmail.co.jp

配送可能日を教えてください。

→購入金額商品をカートに入れて「カート」から「配送・支払方法」画面までお進みください。「到着希望日」を選択するタブからご確認いただけます。

送料を含む合計額を教えてください。

→購入金額商品をカートに入れて「カート」から「内容確認」画面までお進みください（2梱包以上になる場合は追って追加送料をご請求いたします）。

送料無料ラインを越えましたが送料がかかっています。

→レンタル品など別途送料がかかる商品がカートに含まれている可能性がございます。

何らかの理由により未出荷商品が出た場合の返金について教えてください。

→クレジットカードでご購入された場合、ご利用いただいたカードへご返金となります。尚、カード会社によっては未出荷生体を含む全額が請求され、後日該当金額分がご返金になるケースがございます。
→銀行振込でご購入された場合、ご指定の口座へご返金となります。尚、振込手数料は当店負担にて負担いたします。

追加で商品を購入した場合、同梱してもらえますか？

→追加商品をご購入される際に備考欄へ「同梱希望」とご記載ください。

通販で購入して店舗で引き取れますか？

→通販専門店のため店頭引き取りも行なっておりません。

到着時間を指定しましたが届きません。

→道路状況や天候不順による遅延が発生している場合がございます。出荷完了メールにございます運送会社様へお問い合わせいただき配達状況をご確認ください。
→「配送・支払方法」の画面にある「お届けについて（お届け時間の指定）」の各社サービスレベルにてお届け可能な時刻を明記しております。こちらをご確認いただいているものとして発送しておりますので、仮に午前着不可地域のお客様からその指定をいただいた場合でも特段ご案内は行わず、「お届けについて（お届け時間の指定）」に則って最短で出荷しております。

お問い合わせフォーム

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