お届けについて

1．ご注文受付・配送

ご注文受付締切時刻

13時までのご注文で当日発送いたします。
それ以降のご注文は翌営業日の発送となります。

お届け日

・生体：発送日から翌日着（九州地方・沖縄県はタイム便利用で翌日。北海道は翌々日着）
・用品：発送日から翌日着（北海道・九州地方・沖縄県は翌々日着）

※生体･･･クラフトロック水槽養殖・ライブサンド・サンゴ等
※用品･･･クラフトロック乾燥・他

お取り置き期間

・13時までのご注文：ご注文日から起算して4日以内
・13時より後のご注文：ご注文日から起算して5日以内
ただし天候不順等により出荷保留となる場合は、運送会社の業務再開まで無期限にてお取り置きいたします。

お届け業者

ヤマト運輸にて発送いたします。サービスレベル一覧表（表面）及びサービスレベル一覧表（裏面）
例外として中国四国地方への生体発送時のみ日本郵政（ゆうパック）を使用いたします。ゆうパックサービスレベル

タイムサービス便対象地域

通常便で中1日かかる地域を対象に飛行機を利用して翌日配達を行うサービスです。タイム便サービスレベル一覧表（表面）及びタイム便サービスレベル（裏面）
※飛行機のマークがある地域が対象

お届け時間の指定

① 生体（クラフトロック水槽養殖・ライブサンド・サンゴ等）
※保証オプションのお届け対象時刻は最短ご指定時のみとなります。

都道府県	最短配送時間帯
北海道	17時までの到着
青森県・岩手県・秋田県	14～16時
宮城県・山形県・福島県	8～12時
東京都・茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・神奈川県・山梨県	8～12時
新潟県・長野県	8～12時
富山県・石川県・福井県	8～12時
愛知県・岐阜県・静岡県・三重県	8～12時
大阪府・滋賀県・京都府・兵庫県・奈良県・和歌山県	8～12時 / 14～16時
広島県・岡山県・山口県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県	14時以降
鳥取県・島根県	8～12時（翌々日）
福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県	17時までの到着
沖縄県	17時までの到着

② 用品（クラフトロック乾燥・他）
※以下の内容は発送日の翌日に到着希望の場合に限ります。最短到着時刻が「14～16時」の地域でも、到着希望日が中1日以上空いている場合は「8～12時」着をご指定いただけます。

都道府県	指定可能時間帯
北海道	8～12時／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時（翌々日）
青森県・岩手県・秋田県	14～16時／16～18時／18～20時／19～21時
宮城県・山形県・福島県	8～12時／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時
東京都・茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・神奈川県・山梨県	8～12時／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時
新潟県・長野県	8～12時／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時
富山県・石川県・福井県	8～12時／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時
愛知県・岐阜県・静岡県・三重県	8～12時／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時
大阪府・滋賀県・京都府・兵庫県・奈良県・和歌山県	8～12時／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時
広島県・岡山県・山口県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県	14～16時／16～18時／18～20時／19～21時
鳥取県・島根県	14～16時／16～18時／18～20時／19～21時（翌々日）
福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県	8～12時／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時（翌々日）
沖縄県	8～12時／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時（翌々日）

③ 注意事項

※生体ご注文時は輸送ダメージを最小限に抑えるため、表記時間帯以降の指定はお受けできません。お客様の都合により、上記①の時刻以降のお受け取りに変更される場合、「死着保証オプション」の対象外となります。
※ご注文の内容やお住まいの地域により、時間帯のご希望に添えない場合があります。鳥取県及び島根県への生体のお届けは「死着保証オプション」の対象外となります。
※とくに「離島」や「最短のお届けが自県よりも遅くなる隣県を持つ都道府県」では、上記①②に該当しない地域がございます。詳しくはサービスレベル一覧表（表面）及びサービスレベル一覧表（裏面）をご確認ください。中国四国地方はこちらゆうパックサービスレベル

2．死着保証・破損保証

死着保証（オプション選択時のみ）

① 保証条件

ご到着後、開封前に死着の有無を必ずご確認ください。
死着があった場合は、到着後2時間以内に死着した生体の商品名と下記写真を「お問い合わせ」よりお送りください。内容を確認次第ご返答いたしますので、それまで死着生体の袋は開封しないでください。

・保証オプションの最短お届け対象時刻であること
・未開封であることが確認できる袋全体：1枚
・死亡が確認できる個体のアップ：2枚（別角度）

※梱包状態などを確認させていただく場合があります。又、例外として返送をお願いする場合があります（通常は返送を受け付けておりません）。
※返送の場合も含め、死着生体の袋を開封した後の画像はいかなる理由であっても保証対象外なります。
※輸送ストレスによる色落ちは保証対象外なります。
※イソギンチャクの死着条件は明確な溶解、又は吐しゃ物からの腐敗臭がある場合のみとなります。輸送ストレスによる口の開きは保証対象外となります。

② 保証内容

・商品額分のポイントで保証（送料・手数料含まず）

※ポイントを受け取るためには会員登録が必要です。
※例外として返送をお願いする場合、送料は当店が負担いたします。

③ 保証対象外

・サービス品、サンプル品等の無料配布品
・お客様の都合により指定日時にお受け取りいただけなかった場合
・お客様からのご連絡が商品到着後より2時間を超過した場合
・撮影した写真が開封後であった場合
・配送が翌々日となる地域の場合（北海道）
・天災などによって死着もしくはそれに類似する事柄が発生した場合
・水槽に導入した後に死亡した場合

※受け取り時間等は配達業者伝票番号履歴にて確認いたします。

破損保証

① 保証条件

ご到着後、開封して破損の有無を必ずご確認ください。
輸送時の取り扱いによる破損（外箱の破損等）は、運送会社の最寄営業所にご連絡ください。運送会社が破損品の回収を行いますので、それまで破棄せず保管してください。
尚、輸送時の取り扱いによる破損（外箱の破損等）が見られない場合、この対象とならないことがあります。

初期不良の場合は当店にて保証いたします。「お問い合わせ」よりご連絡ください。

※梱包状態や破損状況などを確認させていただく場合があります。別角度から外箱と破損商品を各2枚以上撮影して、保証完了まで保存してください。
※クラフトロックの破損や欠けに対する保証はありません。

② 保証内容

・輸送時の破損の場合、運送会社規定による
・初期不良の場合、当店にて商品額分のポイントで保証（送料・手数料含まず）

③ 保証対象外

・サービス品、サンプル品等の無料配布品
・ご注文時指定のお届け先以外への転送の場合
・クラフトロック各種