お届けについて

1．ご注文受付・配送

ご注文受付締切時刻

13時までのご注文で当日発送いたします。それ以降のご注文は翌日の発送となりますので予めご了承ください。

お届け日

・生体：発送日から翌日着（北海道・広島県・山口県・九州地方・沖縄県は翌々日着）
・用品：発送日から翌日着（北海道・広島県・山口県・九州地方・沖縄県は翌々日着）

※生体･･･クラフトロック水槽養殖・ライブサンド・サンゴ等
※用品･･･クラフトロック乾燥・他

お届け時間の指定

① 生体（クラフトロック水槽養殖・ライブサンド・サンゴ等）

都道府県	指定可能時間帯
北海道	8～12時（翌々日）
青森県・岩手県・秋田県	14～16時
宮城県・山形県・福島県	8～12時 / 14～16時
東京都・茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・神奈川県・山梨県	8～12時 / 14～16時
新潟県・長野県	8～12時 / 14～16時
富山県・石川県・福井県	8～12時 / 14～16時
愛知県・岐阜県・静岡県・三重県	8～12時 / 14～16時
大阪府・滋賀県・京都府・兵庫県・奈良県	8～12時 / 14～16時
和歌山県・鳥取県・島根県・岡山県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県	14～16時
広島県・山口県	8～12時（翌々日）
福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県	8～12時（翌々日）
沖縄県	8～12時（翌々日）

② 用品（クラフトロック乾燥・他）
※以下の内容は発送日の翌日に到着希望の場合に限ります。最短到着時刻が「14～16時」の地域でも、到着希望日が中1日以上空いている場合は「8～12時」着をご指定いただけます。

都道府県	指定可能時間帯
北海道	8～12時／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時（翌々日）
青森県・岩手県・秋田県	14～16時／16～18時／18～20時／19～21時
宮城県・山形県・福島県	8～12時／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時
東京都・茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・神奈川県・山梨県	8～12時／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時
新潟県・長野県	8～12時／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時
富山県・石川県・福井県	8～12時／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時
愛知県・岐阜県・静岡県・三重県	8～12時／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時
大阪府・滋賀県・京都府・兵庫県・奈良県	8～12時／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時
和歌山県・鳥取県・島根県・岡山県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県	14～16時／16～18時／18～20時／19～21時
広島県・山口県	8～12時／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時（翌々日）
福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県	8～12時／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時（翌々日）
沖縄県	8～12時／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時（翌々日）

③ 注意事項

※生体ご注文時は輸送ダメージを最小限に抑えるため、表記時間帯以降の指定はお受けできません。お客様の都合により16時以降のお受け取りに変更される場合、「死着保証」の対象外となります。
※北海道・広島県・山口県・九州地方・沖縄県のお客様向けのタイム便を利用した発送は現在行なっておりません。
※ご注文の内容やお住まいの地域により、時間帯のご希望に添えない場合があります。北海道・広島県・山口県・九州地方・沖縄県への生体のお届けは「死着保証」の対象外となります。
※とくに「離島」や「最短のお届けが自県よりも遅くなる隣県を持つ都道府県」では、上記①②に該当しない地域がございます。詳しくはサービスレベル一覧表（表面）及びサービスレベル一覧表（裏面）をご確認ください。

2．死着保証・破損保証

死着保証（サンゴのみ）

① 保証条件

ご到着後、開封前に死着の有無を必ずご確認ください。
死着があった場合は、到着後2時間以内に死着した生体の商品名と下記写真を「お問い合わせ」よりお送りください。内容を確認次第ご返答いたしますので、それまで死着生体の袋は開封しないでください。

・未開封であることが確認できる袋全体：1枚
・死亡が確認できる個体のアップ：2枚（別角度）

※梱包状態などを確認させていただく場合があります。又、例外として返送をお願いする場合があります（通常は返送を受け付けておりません）。
※返送の場合も含め、死着生体の袋を開封した後の画像はいかなる理由であっても保証対象外なります。
※輸送ストレスによる色落ちは保証対象外なります。

② 保証内容

・商品額分のポイントで保証（送料・手数料含まず）

※例外として返送をお願いする場合、送料は当店が負担いたします。

③ 保証対象外

・お客様の都合により指定日時にお受け取りいただけなかった場合
・お客様からのご連絡が商品到着後より2時間を超過した場合
・撮影した写真が開封後であった場合
・配送が翌々日となる地域の場合（北海道・九州地方・沖縄県）
・天災などによって死着もしくはそれに類似する事柄が発生した場合
・水槽に導入した後に死亡した場合

※受け取り時間等は配達業者伝票番号履歴にて確認いたします。

破損保証

① 保証条件

ご到着後、開封して破損の有無を必ずご確認ください。
輸送時の取り扱いによる破損（外箱の破損等）は、運送会社の最寄営業所にご連絡ください。運送会社が破損品の回収を行いますので、それまで破棄せず保管してください。
尚、輸送時の取り扱いによる破損（外箱の破損等）が見られない場合、この対象とならないことがあります。

初期不良の場合は当店にて保証いたします。「お問い合わせ」よりご連絡ください。

※梱包状態や破損状況などを確認させていただく場合があります。別角度から外箱と破損商品を各2枚以上撮影して、保証完了まで保存してください。
※クラフトロックの破損や欠けに対する保証はありません。

② 保証内容

・輸送時の破損の場合、運送会社規定による
・初期不良の場合、当店にて商品額分のポイントで保証（送料・手数料含まず）

③ 保証対象外

・サービス品、サンプル品等の無料配布品
・ご注文時指定のお届け先以外への転送の場合
・クラフトロック各種