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「死着保証」のその先へ。サーチライフクラフトの新しいお約束

一般的な観賞魚通販の「死着保証」は、袋を開封した瞬間に終了します。
しかし飼育者の皆さまにとって、本当の不安は「水槽に入れた後のこと」ではないでしょうか？

生体品質に絶対的な自信を誇るサーチライフクラフトでは、お客様のマリンアクアライフを支える決意として、海水魚生体に対する従来の死着保証を廃止。
水槽導入後まで守り抜く新基準、「LIFE CARE+」へ進化しました。


LIFE CARE+ 3つのメリット

  1. すべての海水魚に無料で＋
    特別な申し込みや追加費用は一切不要。
    サーチライフクラフトで販売する海水魚に、標準でこの手厚い保証が付帯します（一部例外あり）。
  2. 開封・導入後の安心も＋
    これまでの常識だった「開封後は保証対象外」というルールを撤廃。
    水温を合わせ、開封して、水合わせを行い、お客様の水槽に泳がせた後の万が一の事態にも対応いたします。
  3. 最初の一泊、翌朝まで保証を＋
    生体輸送で最も不安が残る「最初の一泊」をカバー。
    到着した翌朝9時まで、確かな生存を保証いたします。

保証対象について

生体の死亡に関する保証は、以下の要項を満たす場合に限り対応いたします。

①保証条件

商品到着後、開封前に死着の有無を必ずご確認ください。
「死着があった場合」は到着後1時間以内、「導入後に死亡があった場合」は到着日の翌朝9時までに、死着した生体名と下記の動画を撮影し、出荷完了メールに記載のメールアドレスにお知らせください。

  1. 到着時に死亡していた場合
    ＜提出いただく動画の内容＞
    ※ノーカット20秒前後で撮影してください
    ・梱包資材が確認できる全体
    ・死亡が確認できる個体のアップ
    ・配送伝票
  2. 到着日の翌朝9時までに死亡した場合
    ＜提出いただく動画の内容＞
    ※ノーカット20秒前後で撮影してください
    ・飼育設備の全体
    ・混泳魚が分かる水槽全体
    ・水槽内で死亡が確認できる個体のアップ
    ・配送伝票
  3. 導入手順・条件詳細
    ・商品受け取り後、1時間以内を目安に「開封」「温度合わせ」「水合わせ」を完了していること
    ・温度合わせ、水合わせは各20分程度とし、過度に時間をかけないこと
    ・淡水浴を行なわないこと（当店で処理後、出荷しているため）
    ・無謀な混泳を行なわないこと
    ・隔離ケースを用いる際は、適切な通水環境を整え、過剰な照明を避けること
    ・トリートメントタンクを用いる際は、適切な水質と水温が管理され、当店出荷生体以外の混泳魚がいないこと

※梱包状態などを確認させていただく場合があります。
※ペア販売の商品でどちらか一方のみが死んでしまった場合は商品代金の半額が保証対象となります。
※飼育環境や混泳状況などを確認させていただく場合があります。又、例外として返送をお願いする場合があります（通常は返送を受け付けておりません）。

② 保証内容

・クレジットカードで決済の場合：ご利用カードへ返金
・銀行振込又は代引きで決済の場合：当店の振込手数料負担にて指定口座へ返金

※送料・購入時手数料等は保証返金対象に含みません。
※例外として返送をお願いする場合、送料は当店が負担いたします。

③ 保証対象外

・発送日翌日までにお届けができない地域の場合
・季節や気候によって一部対象除外地域となる場合（お知らせ参照）
・お届け時刻を地域最短にご指定いただかなかった場合（以下サービスレベル参照）
・お客様の都合により出荷後の受取場所変更、又は指定日時にお受け取りいただけなかった場合
・死着の際、お客様からのご報告が商品到着後1時間を超過した場合（要メール送信完了）
・導入後に死亡した際、お客様からのご報告が商品到着日の翌朝9時を超過した場合（要メール送信完了）
・配送業者から対面以外で受取を行なった場合（置き配、店頭引き取り、実店舗販売）
・お客様の導入対応が不適切であると判断した場合（設備不足、無謀な混泳、過剰な水合わせ等、それらの判断基準は当店の専権事項）
・暗い、不鮮明等、正確な判断が困難な動画の場合
・飛び出し、機器トラブル、天災等、生体自体の品質に起因しない場合
・天災又は人災等によって死着もしくはそれに類似する事柄が発生した場合
・輸送ストレスによる拒食、色落ち等
・サービス品、サンプル品等の無料配布品、及び発送にかかった送料その他生体費以外の費用
・購入時に利用したポイントやクーポン

④各運送会社サービスレベル（最短お届け時刻）

  1. ヤマト運輸
    ・サービスレベル一覧表（関東以北）
    ・サービスレベル一覧表（関西以南）
    ・タイム便サービスレベル一覧表（北海道）
    ・タイム便サービスレベル（九州沖縄）
    ※通常便で中1日かかる地域を対象に飛行機を利用して翌日配達を行うサービスです。
    ※飛行機のマークがある地域が対象
  2. 日本郵政（ゆうパック）
    ・ゆうパックサービスレベル（中国四国・他）
    ※新潟県及び近県の一部地域・中国四国地方には日本郵政（ゆうパック）を使用いたします。

⑤その他保証

いかなる理由におきましても、当店で販売する商品（生体を含む）を導入した後に起きたお客様の所有物（生体、器具、その他家財を含む）の損害につきましては、一切の責任を負いかねます。

天災・人災を問わず当店から運送会社へ商品が引き渡された後に起きた全ての損害ついて、当店は一切の責任を負いかねます。運送会社による人災に限り、運送会社は運送料の返還のみ責任を負います。

お届けする生体のサイズについて、表記±10mm未満は免責となります。

※当サービスは2026年2月21日17:00以降のご注文から適用となります。

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