1．ご注文受付・配送

ご注文受付締切時刻

13時までのご注文で当日発送いたします。
それ以降のご注文は翌営業日の発送となります。

お届け日

・生体：発送日から翌日着（北海道・九州地方・沖縄県はタイムサービス便利用で翌日。島根県・鳥取県は翌々日着）
・用品：発送日から翌日着（北海道・島根県・鳥取県・九州地方・沖縄県は翌々日着）

※生体･･･海水魚・サンゴ・クラフトロック水槽養殖・ライブサンド等
※用品･･･クラフトロック乾燥・他

お取り置き期間

・13時までのご注文：ご注文日から起算して5日以内
・13時より後のご注文：ご注文日から起算して6日以内
天候不順等により出荷保留となる場合は、運送会社の業務再開まで無期限にてお取り置きいたします。ただし運送会社による荷受中止を行なっていない地域のお客様からは申し出がない限り出荷対応とさせていただきます。

お届け業者

ヤマト運輸にて発送いたします。
例外として新潟県及び近県の一部地域・中国四国地方への生体発送、日本郵政（ゆうパック）を使用いたします。

タイムサービス便対象地域

通常便で中1日かかる地域を対象に飛行機を利用して、翌日17時までに配達を行うヤマト運輸のサービスです。

お届け時間の指定

① 生体（クラフトロック水槽養殖・ライブサンド・サンゴ等）
※死着保証は最短お届け時刻にてご指定時のみ適用となります。詳細は下記「2．死着保証・破損保証」をご覧ください。

都道府県最短配送時間帯
北海道17時までの到着
青森県・ 岩手県・ 秋田県14～16時
宮城県・山形県・福島県8～12時
東京都・茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・神奈川県・山梨県8～12時
新潟県・長野県8～12時
富山県・石川県・福井県8～12時
愛知県・岐阜県・静岡県・三重県8～12時
大阪府・滋賀県・京都府・兵庫県・奈良県・和歌山県8～12時 / 14～16時
広島県・岡山県・山口県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県14時以降
鳥取県・島根県8～12時 （翌々日）
福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県17時までの到着
沖縄県17時までの到着

② 用品（クラフトロック乾燥・他）
※以下の内容は発送日の翌日に到着希望の場合に限ります。最短到着時刻が「14～16時」の地域でも、到着希望日が中1日以上空いている場合は「8～12時」着をご指定いただけます。

都道府県指定可能時間帯
北海道8～12時／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時（翌々日）
青森県・ 岩手県・ 秋田県14～16時／16～18時／18～20時／19～21時
宮城県・山形県・福島県8～12時／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時
東京都・茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・神奈川県・山梨県8～12時／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時
新潟県・長野県8～12時／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時
富山県・石川県・福井県8～12時／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時
愛知県・岐阜県・静岡県・三重県8～12時／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時
大阪府・滋賀県・京都府・兵庫県・奈良県・和歌山県8～12時／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時
広島県・岡山県・山口県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県14～16時／16～18時／18～20時／19～21時
鳥取県・島根県14～16時／16～18時／18～20時／19～21時（翌々日）
福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県8～12時／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時（翌々日）
沖縄県8～12時／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時（翌々日）

③ 注意事項

※各社サービスレベルをご確認いただいているものとして発送しておりますので、仮に午前着不可地域のお客様からその指定をいただいた場合でも特段ご案内は行わず、下記「サービスレベル」に則って最短で出荷いたします。
※生体ご注文時は輸送ダメージを最小限に抑えるため、表記時間帯以降の指定はお受けできません。お客様の都合により、上記①の時刻以降のお受け取りに変更される場合、「死着保証」「LIFE CARE+」「SLCプレミアムストック」の保証対象外となります。
※ご注文の内容やお住まいの地域により、時間帯のご希望に添えない場合があります。鳥取県及び島根県への生体のお届けは「死着保証」「LIFE CARE+」「SLCプレミアムストック」の保証対象外となります。
※とくに「離島」や「最短のお届けが自県よりも遅くなる隣県を持つ都道府県」では、上記①②に該当しない地域がございます。

  1. ヤマト運輸
    ・サービスレベル一覧表（関東以北）
    ・サービスレベル一覧表（関西以南）
    ・タイム便サービスレベル一覧表（北海道）
    ・タイム便サービスレベル（九州沖縄）
    ※タイムサービス便は通常便で中1日かかる地域を対象に飛行機を利用して、翌日17時までに配達を行うヤマト運輸のサービスです（飛行機のマークがある地域が対象）。
  2. 日本郵政（ゆうパック）
    ・ゆうパックサービスレベル（中国四国・他）
    ※新潟県及び近県の一部地域・中国四国地方には日本郵政（ゆうパック）を使用いたします。

状態不良による出荷中止（生体）

・ご注文点数に対し出荷中止商品が半数未満の場合：出荷基準を満たした商品のみ出荷（出荷後にメールで通知）
・ご注文点数に対し出荷中止商品が半数以上の場合：出荷を一時中断（出荷前にメールで出荷可否を調整）
状態不良により出荷困難と判断する生体を含むご注文は、上記の通り対応いたします。事前に出荷状況を確認したい場合は、出荷日の11時までにご連絡ください（優先的に出荷生体のコンディション確認を行います）。

2．保証

死着保証

生体の死亡に関する保証は、以下の要項を満たす場合に限り対応いたします。

① 保証条件

商品到着後、開封前に死着の有無を必ずご確認ください。
「死着があった場合」は到着後1時間以内、「導入後に死亡があった場合」は到着日の翌朝9時までに、死着した生体名と下記の動画を撮影し、出荷完了メールに記載のメールアドレスにお知らせください。

＜提出いただく動画の内容＞
※ノーカット20秒前後で撮影してください
・未開封であることが確認できる袋全体
・死亡が確認できる個体のアップ
・配送伝票

※梱包状態などを確認させていただく場合があります。又、例外として返送をお願いする場合があります（通常は返送を受け付けておりません）。
※返送の場合も含め、死着生体の袋を開封した後の画像はいかなる理由であっても保証対象外なります。
※ペア販売の商品でどちらか一方のみが死着となった場合は商品代金の半額が保証対象となります。
※イソギンチャクの死着条件は明確な溶解、又は吐しゃ物からの腐敗臭がある場合のみとなります。輸送ストレスによる口の開きは保証対象外となります。

② 保証内容

・クレジットカードで決済の場合：ご利用カードへ返金
・銀行振込又は代引きで決済の場合：当店の振込手数料負担にて指定口座へ返金

※送料・購入時手数料等は保証返金対象に含みません。
※例外として返送をお願いする場合、送料は当店が負担いたします。

③ 保証対象外

・発送日翌日までにお届けができない地域の場合
・お届け時刻を地域最短にご指定いただかなかった場合（前述サービスレベル参照）
・お客様の都合により出荷後の受取場所変更、又は指定日時にお受け取りいただけなかった場合
・お客様からのご報告が商品到着後1時間を超過した場合（要メール送信完了）
・配送業者から対面以外で受取を行なった場合（置き配、店頭引き取り、実店舗販売）
・暗い、不鮮明等、正確な判断が困難な動画の場合
・輸送ストレスによる拒食、色落ち等
・サービス品、サンプル品等の無料配布品、及び発送にかかった送料その他生体費以外の費用
・購入時に利用したポイントやクーポン
・撮影した写真が開封後であった場合
・天災又は人災等によって死着もしくはそれに類似する事柄が発生した場合
・輸送ストレスによる拒食、色落ち等
・サービス品、サンプル品等の無料配布品、及び発送にかかった送料その他生体費以外の費用
・購入時に利用したポイントやクーポン

破損保証

① 保証条件

ご到着後、開封して破損の有無を必ずご確認ください。
輸送時の取り扱いによる破損（外箱の破損等）は、運送会社の最寄営業所にご連絡ください。運送会社が破損品の回収を行いますので、それまで破棄せず保管してください。
尚、輸送時の取り扱いによる破損（外箱の破損等）が見られない場合、この対象とならないことがあります。

初期不良の場合は当店にて保証いたします。「お問い合わせ」よりご連絡ください。

※梱包状態や破損状況などを確認させていただく場合があります。別角度から外箱と破損商品を各2枚以上撮影して、保証完了まで保存してください。
※クラフトロックの破損や欠けに対する保証はありません。

② 保証内容

・輸送時の破損の場合、運送会社規定による
・初期不良の場合、当店の振込手数料負担にて指定口座へ返金（送料・購入時手数料含まず）

③ 保証対象外

・サービス品、サンプル品等の無料配布品
・ご注文時指定のお届け先以外への転送の場合
・クラフトロック各種

※受け取り時間等は配達業者伝票番号履歴にて確認いたします。

その他保証

いかなる理由におきましても、当店で販売する商品（生体を含む）を導入した後に起きたお客様の所有物（生体、器具、その他家財を含む）の損害につきましては、一切の責任を負いかねます。

天災・人災を問わず当店から運送会社へ商品が引き渡された後に起きた全ての損害ついて、当店は一切の責任を負いかねます。運送会社による人災に限り、運送会社は運送料の返還のみ責任を負います。

お届けする生体のサイズについて、表記±10mm未満は免責となります。

死着保証以外の保証条件については各サービス内容をご確認ください。
「LIFE CARE+ (お迎え翌朝まで生存保証）」
「SLCプレミアムストック」